سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا الكرام، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر:
1. فترة الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
2. الاستبدال
يحق للمشتري الاستبدال مرة واحدة فقط للمنتج الواحد.
3. الملابس الداخلية
لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية تحت أي ظرف، وذلك التزامًا باشتراطات وزارة التجارة البحرينية وحفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
4. تكاليف الشحن
تكون تكاليف الشحن والاسترجاع على حساب المشتري في الحالات التالية:
• عدم مناسبة الحجم للمشتري
• عدم مناسبة لون المنتج لرغبة المشتري
• عدم ملائمة المنتج لذوق المشتري
5. المنتجات التالفة أو المخالفة للوصف
تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن في حال وصول المنتج متلفًا أو مخالفًا للوصف المذكور، على أن يتم إخطار المتجر خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
6. الأقمشة المقصوصة حسب الطلب
لا يمكن استرجاع أو استبدال الأقمشة المقصوصة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة واضحة للمواصفات المتفق عليها.
7. طريقة الاسترجاع
• يتم استرجاع المبلغ على شكل رصيد في المتجر، ولا يتم الاسترجاع النقدي.
• الرصيد صالح للاستخدام وفق شروط المتجر.
8. حق الرفض
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة